承诺 4
组织一致性

目标 4.1:

PWCS 将为持续改进的强大循环创建系统结构。

价值观聚焦

诚信图标——图标是圆圈内的奖励丝带
公平图标——图标是一个圆圈内的正义天平

行动理论

如果我们使用数据来提高和衡量运营绩效的质量,如果我们对所有办公室和学校领导进行持续改进过程的构成部分培训,并支持学校秉公实施其持续改进计划,那么 PWCS 将得到强大的支持学生成果的行动计划。

持续改进需要确定要解决的问题(或需要改进的领域),实施基于证据的响应策略,收集数据以监控变化的影响,并根据需要调整策略。为了有效地做到这一点,学部必须将问题视为当前系统的产物,而不是个人采取的行动的结果,定期统一参与改进工作,并将个人在组织内和跨部门完成的日常工作联系起来。持续改进流程为学校部门带来各种优势,提高员工参与度、员工共享责任感、积极的学校氛围和文化、学业成就、毕业率以及高等教育申请和入学率。学校部门的持续改进体系也可以支持缩小学业成绩差距和降低员工流失所采取的努力。在 PWCS 中,学校制定并实施年度持续改进计划。近年来,学校的工作重点是持续监控持续改进计划,PWCS 已成立专门的团队来支持这些工作。然而,迄今为止,还没有一个系统的方法来为办公室和学部制定战略和持续改进计划。这个为期四年的战略计划规定了实施持续改进周期的系统、结构和协议。

目标和战略


100% 的办公室和学校战略计划将与学部目标和战略保持一致。

协调办公室和学校的战略和持续改进计划工作。

为了促进组织的一致性,办公室和学校之间的持续改进计划工作必须保持一致。PWCS 将在持续改进过程的构成部分为办公室和部门工作人员提供职业培养,以便所有办公室都有支持部门愿景的战略计划以及学校的持续改进计划。到 2021-22 年底,所有 PWCS 办公室和部门领导都将接受持续改进过程的培训。在接下来的四年中,所有办公室和学校都将根据该学部的战略举措和愿景目标制定年度持续改进计划。

为学校领导团队提供持续改进的辅导支持和合作伙伴关系。

为了培养员工推动学业进步的能力,PWCS 的每所学校都分配了一名教练,以支持他们制定和监督其持续改进计划。根据学部的两年未完成学习计划分层支持模式和其他确定的需求确定的学校需求水平,可能会向学校提供额外支持。

通过监控实现战略计划承诺和目标的进展情况的季度公开报告结构,透明地传达学部的学术表现。

在制定本战略计划时,利益相关者确定的需要的领域之一是提高透明度。PWCS 将制定季度报告流程,以提高交流学术和运营绩效的透明度。PWCS 同样在开发运营和绩效仪表板,作为结构化报告体系的一个构成部分。到 2022-23 学年,PWCS 将在 PWCS 网页上发布统一的运营和绩效指标。


100% 的关键全学部流程工作流将包括质量保证措施

PWCS 将应用 6 Sigma DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)流程来管理整个学部的质量。

目前,PWCS 对整个学部的业务和运营流程的质量控制标准有限。6 Sigma 是经过验证的全球采用标准,用于业务流程改进和质量控制 (White, 2021)。为了支持组织的统一性,PWCS 将应用 6 Sigma 流程作为管理整个学部质量的战略。PWCS 将确定学部范围内的关键流程以及关键流程所有者,这些人将接受 6 Sigma 流程的培训。PWCS 随后要审查和改进整个部门的关键流程。到 2025 年,PWCS 将要全面实施关键流程的质量控制,并根据已确定的绩效目标对其进行监控。



目标 4.2:

PWCS 将消除沟通障碍,本着客户服务精神促进办公室、学校和家庭之间的协作。

价值观聚焦

公平图标——图标是一个圆圈内的正义天平
诚信图标——图标是圆圈内的奖励丝带
包容性图标——图标是一个圆圈内的一组四个人

行动理论

如果我们通过家庭喜欢的模式使用其母语与之沟通,全面管理家庭的客户服务体验,并实施全学部的客户服务标准,我们将为学生、家庭和员工提供始终如一的高品质客户服务体验。

"研究表明,简单地通过在线成绩册提供信息访问对学生的成绩几乎没有影响,主要是因为很少有家长使用这些工具。相比之下,越来越多的文献记录显示通过自动通知直接向家长发送有关成绩、未完成作业或缺勤的信息的积极影响。其中一些研究发现,主动向家长推送信息和指导对于改善低收入家庭学生和有色人种学生的学习成绩特别有效,并且随着信息和指导针对个别学生的需求量身定制,这种效果变得更加明显。" (Matthew A. Kraft & Alexander Bolves, Annenberg Institute for School Reform at Brown University)。

家长和监护人与教师、管理人员和学部进行双向沟通的能力对于获得高品质客户体验的能力至关重要。在通信饱和的时代,为家庭提供使用其喜欢的通信平台的能力也很重要。由于 PWCS 为来自全球各国的学生提供服务,并且近四分之一的学生是英语学习者,因此使用学生的母语进行实时交流的能力对于消除障碍也至关重要。一致的客户体验,对供应商和客户都有明确的期望,将极大地改善整个学部的家庭互动。目前,PWCS 为家庭提供免费语言协助,提供专业口译服务,帮助家庭了解有关孩子教育的重要信息。PWCS 还将所有重要的通信翻译成八种语言。PWCS 确实为家长提供了 ParentVue 工具,该工具提供对学生信息系统的在线访问。但是,PWCS 目前并没有为教师提供工具,以使用家庭使用的母语通过短信与家庭进行实时交流,这是首选的交流平台。

目标和战略


该学部的主要客户接触点将支持和使用 100% 的家庭母语

实施教师发起的双向沟通,学校和学部范围的消息传递平台,自动翻译家庭语言,集成关键学生信息和表现数据,以实现更有针对性的沟通。

2022 年,PWCS 将实施一项创新技术,整合关键学生数据,以加强教师、学区管理人员和学生家庭之间的沟通。这一工具将汇总个人学生数据,例如学习评估、出勤率和成绩,并将其转换为易于使用的教师报告。该平台同样将提供直接沟通工具,通过双向电话、电子邮件或短信与学生家庭联系,并能够在教师和家庭的母语之间进行实时翻译。教师将在 2022 年秋季采用该平台之前试用该平台。从 2022-23 学年开始,PWCS 将使用该工具衡量采用、使用和家庭参与情况。PWCS 将衡量整个 2022-23 学年该平台的采用和使用情况。PWCS 将从 2022-23 学年的基线开始衡量家庭对该工具的参与度,以观察 2023-24 和 2024-25 学年的可衡量改进情况。


90% 的 PWCS 家庭和社区合作伙伴对学校和 PWCS 办公室提供的客户服务水平表示满意
90% 的员工表示对 PWCS 办事处提供的客户服务水平感到满意

实施全学部客户关系管理平台。

客户关系管理 (CRM) 平台是管理与客户关系的工具。CRM 的使用将让 PWCS 能够加强与客户的沟通,以通用和有针对性的方式接触家庭,并评估沟通的有效性。对于有效使用此类平台的组织而言,有效使用 CRM 可以将客户满意度提高 10-15%。

PWCS 将在 2022-23 年采购 CRM,并在 2023 年秋季之前在全学部范围内实施该工具。这一平台将为客户服务关键绩效指标设定关键基线,并实现 2024-25 学年可衡量增长的目标。

在全学部范围内实施加强的全学部客户服务模式调查和培训。

PWCS 致力于提供高水平的客户服务。家长调查结果显示对学部的总体满意度相当高,但需要进一步研究客户体验。PWCS 正在开发一个增强型调查系统,用于收集有关家庭和员工的客户服务体验的年度反馈。

到 2022-23 年,所有员工都将接受 PWCS 客户服务标准的培训。从 2022-23 年开始,针对家庭的年度全学部氛围和文化调查将包括明确的客户服务部分。此外,到 2022-23 年,每年将对所有员工进行全面的客户服务调查。这些调查的结果将用于办公室和学校的持续改进计划。



目标 4.3:

PWCS 将确保我们的战略重点推动我们的投资。

价值观聚焦

诚信图标——图标是圆圈内的奖励丝带
公平图标——图标是一个圆圈内的正义天平
创新图标——图标是圆圈内的灯泡

行动理论

如果我们将预算资源与我们的战略优先事项保持一致,那么我们将确保为每个学生提供公平使用设施、技术和课程的机会,从而改善学生的学习成果和体验。

本战略计划中确定的承诺需要通过年度预算、资本改善计划和其他投资进行资源投资。研究表明,资源应该被广泛定义,包括财务、物理、人力和组织资源。有效和公平的资源分配需要组织协作和连贯性。PWCS 承诺公平分配资源。为了支持这一承诺,PWCS 于 2021 年成立了首席公平官办公室,该办公室将促进、支持和维持教育公平,以支持本战略计划和愿景。财务预测允许预算和资源分配的战略发展。

目标和战略


所有 PWCS 学校和办公室将获得公平和充足的资金

建立一个预算工作组,让社区、教学领导、员工团体和学生利益相关者参与,为预算流程提供建议。

PWCS 社区在制定预算过程中发挥基础性作用相当重要,以确保其体现各个不同利益相关者需求的优先事项。PWCS 将在 2022 日历年成立预算工作组。该工作组将获权提供可以定义 2024 财年预算制定过程的建议。部门和学校预算与战略重点的一致性将在 2023 财年预算中实施。

实施预算变更,让预算投资与中心机构和学校的战略重点保持一致。

资源公平意味着始终如一地优先考虑和分配人员、时间和金钱,以符合需求和机会的水平。PWCS 将为学校和办公室制定和实施经修订的公平驱动的资助公式。这些公式将基于学校和办公室级别的确定需求。从 2023 财年开始,PWCS 部门预算将包括为战略计划承诺中确定的关键投资提供资金。


所有 PWCS 技术、设施、安全和课程材料投资都将公平进行,并符合统一的标准

实施数字化公平投资计划,以装备和维护统一的高品质技术支持和数字学习工具,为全学部的学生和教师提供一对一的技术。

PWCS 致力于为学生和教职员工提供数字化平等,为他们在每个教室配备一致的高质量学习工具,并根据需要进行家庭教学。2020 年春季,由于全球 COVID-19 大流行,PWCS 进行闭校。为了快速支持虚拟教学和学习,PWCS 对购买近 70,000 台笔记本电脑的学生和教师进行了大量技术投资。PWCS 在教室中持续的技术支持方面仍然存在相当大的差距,例如拥有超过 7 年的投影仪/交互式白板的 2,000 多间教室。为了维持投资并缩小公平差距,PWCS 将集中管理和购买资产,至少每四年更新一次学生和教师的设备,并确保交互式平板显示器的使用年限不超过 5 年。PWCS 将继续通过为有需要的人提供带回家的互联网来支持缩小家庭作业差距。


PWCS 将在 23 财年和 26 财年之间完成八次学校翻修

CIP 投资基于设施状况指数,包括安全和技术基础设施。

PWCS 正在开发一个设施状况指数,该指数将允许对学校设施进行多方面的年度评估。设施状况指数将是对每所学校建筑、机械、管道、安全和安保系统当前质量的数字评级。该指数同样将纳入技术基础设施和生命安全系统。该指数将允许根据已确定和优先考虑的设施需求公平分配资源。到 2024-25 学年,所有学校都要采用设施状况指数进行评估,PWCS 所有改造投资的 75% 将以设施状况指数为依据。

制定和实施课程材料投资计划,以配合教科书/教学材料的采用过程。

为了确保公平获得最新的课程材料,包括教科书(电子版或印刷版)和其他教学材料,PWCS 将制定全部门的投资战略,制定一个为期四年必要年度投资路线图,为每个学生和教师提供这样的教材。这些投资计划将列明 2023 至 2026 财年的年度支出。这将适用于制定预算流程,并将与学部的政策和法规保持一致。


PWCS 将根据可靠的长期财务计划调整预算和资本改善计划目标

制定长期财务计划和预测模型。

PWCS 致力于实现战略计划的优先事项与预算和资本改进计划保持一致。2022 年,PWCS 将制定一项长期财务计划,以平衡预算要求,为确保 PWCS 财务健康的决策提供信息。该财务计划的制定将有助于为预算和长期战略规划的制定提供信息。到 2025 财年,计划和预测模型的使用将成为学校和办公室战略规划的构成部分。


PWCS 福利和工资将具有区域竞争力

根据全面的人员配置研究结果,制定并实施确保足够的人员配置水平和领导层继任计划的计划。

PWCS 致力于让员工的薪酬和福利具有区域竞争力。到 2023-24 年,PWCS 将对 PWCS 薪酬和福利计划进行全面研究,并提出改进的优先建议。本研究将审查与薪酬等级相关的工作分类,以确保与 NOVA 地区的同级学校部门相比实现内部公平和外部公平。从 23 财年预算周期开始,PWCS 将参考薪酬等级分析和研究建议,为实现这一目标的战略投资提供信息。



目标 4.4:

PWCS 将努力实现融合,作为一个统一的学校系统运作,对学校和学部目标共同负责。

价值观聚焦

诚信图标——图标是圆圈内的奖励丝带
公平图标——图标是一个圆圈内的正义天平

行动理论

如果我们为成功而组织有序,拥有集成的流程和平台,并且有明确的运营角色和职责,那么我们将更加专注于为学生提供教学。

学校部门是复杂的系统。PWCS 致力于加强系统以实现组织一致性。学部的多个组成部分相互依赖,必须协调一致以支持学生。决策过程中的持续协作以及一致的系统、流程和工具对于实现一致性至关重要。在围绕组织一致性制定目标时,PWCS 利用了哈佛大学 Public Education Leadership Project 开发的一致性框架。

目标和战略


PWCS 组织设计将 100% 优化和调整,以促进有效提供指导和运营支持

进行组织评估,以确保组织与关键流程和成果的交付保持一致。

2017 年,PWCS 对中央行政办公室进行了一项客观的人员配置研究,以评估中央行政职能的有效性和效率,并与一组区域基准学部进行比较。自此 PWCS 并没有重新评估或重新确定全学部范围的人员配置或职能。随着学部人口的增长和变得更加复杂,以及对学术核心以外的服务需求的增加,有必要根据本战略计划进行组织评估,以确保运营成果和服务交付。在 2023 财年,PWCS 将进行范围与 2017 年类似的评估。本研究将为 2024 财年预算流程提供信息,旨在在 2024 财年和 2025 财年实施建议。

PWCS 并没有重新评估或重新确定全学部范围的人员配置或职能。随着学部人口的增长和变得更加复杂,以及对学术核心以外的服务需求的增加,有必要根据本战略计划进行组织评估,以确保运营成果和服务交付。在 2023 财年,PWCS 将进行范围与 2017 年类似的评估。本研究将为 2024 财年预算流程提供信息,旨在在 2024 财年和 2025 财年实施建议。


PWCS 学校管理人员每周将不超过 10% 的时间花在企业管理上
为信息技术、财务、人力资源和设施等核心运营功能实施集中式共享服务业务模型。

PWCS 致力于支持教学和学习作为学部的核心职能。因此,学校管理者必须充当教学领导者。集中业务和运营职能可以减少学校领导花在教学以外的职能上的时间。PWCS 正在集中整个学部的技术购买和分发,以确保数字化公平,并消除学校管理人员管理技术资产的需要。从 2023 财年预算开始,PWCS 将确定整合领域,以提高组织效率并减轻学校管理人员的负担。这项工作将在随后的财政年度继续进行。PWCS 的目标是到 2025 年,学校领导每周在这一类活动上花费不超过 4 小时。


所有 PWCS 学校管理人员和高级领导将有明确的运营角色和职责
定义和记录基于站点的标准和操作要求。

PWCS 以校址管理理念经营,允许在学校层面做出决策,以支持每栋建筑的教学需求。为了有效使用校址管理,建立标准以定义集中管理的内容和在校址级别管理的内容至关重要。PWCS 致力于为校址管理制定更新的标准。到 2022-23 年,所有管理人员和领导者都将接受 PWCS 标准的校址管理培训。


100% 的 PWCS 教学和协作系统将满足安全性和互操作性的信息技术标准
在全学部范围内使用相同的核心学习、沟通、生产力和评估系统。

为了在课堂上实现公平的访问和学习,确保学生和员工信息的安全,提高客户服务和组织的一致性,全学部使用相同的技术平台至关重要。在 2020-21 年,PWCS 开始使用 Canvas 作为全学部的学习管理系统。到 2022-23 年,预计所有教师都统一使用 Canvas。统一使用 Canvas 让学生可以按需获取学习材料。此外,在 2022-23 学年开始之前,微软将作为所有教室和办公室的基础生产力平台,用于内部协作和交流。在 2022-23 年,PWCS 将制定数据治理和应用审批流程,明确规定数字生态系统和审批要求。